Quand une entreprise passe le devis à un commercial, le chantier à une équipe et le SAV à un troisième, l'information se perd entre les trois. Vous racontez votre problème plusieurs fois, et personne ne porte l'ensemble.
Ici, la personne qui regarde votre installation est celle qui la chiffre, celle qui la réalise et celle que vous rappelez six mois plus tard. Ça limite mécaniquement les malentendus, et ça rend le devis plus juste : on chiffre ce qu'on a vu, pas ce qu'on nous a décrit au téléphone.
La contrepartie est assumée : nous ne pouvons pas être partout à la fois. Nous préférons le dire franchement quand un délai n'est pas tenable plutôt que de promettre une date pour décrocher le chantier.